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HOME > 고객센터 > 자주하는질문
회원가입/정보
Q1) 회원정보변경은 어떻게 하나요?
Q2) 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q3) ID와 비밀번호 잊었을 땐 어떻게 하나요?
Q4) 개인정보에 대한 보안은 어떻게 이루어 지나요?
Q5) 회원으로 가입해야만 상품을 구매 할 수 있나요?
Q6) 회원가입은 어떻게 하나요?
상품구매/주문절차 및 취소
Q7) 주문취소는 어떻게 해야 하나요?
Q8) 주문은 어떻게 해야 하나요?
Q9) 상품구입은 어떻게 해야 하나요?
결제/배송
Q10) 세금계산서 발급 신청은 어떻게 하나요?
Q11) 배송가능지역과 배송료, 배송기간은 어떻게 되나요?
Q12) 주문한 상품의 배송조회는 어떻게 알수 있나요?
Q13) 주문후 결제 진행사항은 어떻게 알수 있나요?
Q14) 신용카드로 할부 구매가 가능한가요?
Q15) 결제방법으로는 어떤 것들이 있나요?
교환/반품/환불
Q16) 교환/반품/환불은 어떻게 되나요?
적립금 적립
Q17) 적립금 사용 및 신청은 어떻게 하나요?
Q18) 적립금은 현금으로 환불이 가능하나요?
Q19) 적립금 적립은 어디서 확인할수 있나요?
Q20) 적립금은 언제 적립되며 사용기한은 어떻게 되나요?
기타
Q21) 현금 영수증제도란?
Q22) 현금 영수증제도를 이용하면 뭐가 좋은가요?
Q23) 현금영수증은 어디서 발급받나요?

Q1) 회원정보변경은 어떻게 하나요?
회원정보수정을 위해서는 일차 로그인을 하셔야합니다. 로그인 하신후 마이쇼핑을 클릭하시면 회원님의 정보를 수정하실수 있습니다.
Q2) 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
마이쇼핑의 회원탈퇴 메뉴를 이용하여 탈퇴가 가능합니다. 또는 회원님의 성함과 아이디, e-mail 주소를 적어서 help@doctormedi.com로 보내주시면 정보 일치 여부를 확인하고 회원님의 계정을 삭제한 뒤 확인 메일을 발송해드립니다
Q3) ID와 비밀번호 잊었을 땐 어떻게 하나요?
회원아이디나 비밀번호분실 하신 경우엔 화면상단에 있는 "로그인" 페이지에 있는 아이디/비밀번호찾기에서 회원님의 성함과 휴대폰번호, 회원등록된 이메일주소를 이용하여 찾으시면 됩니다.
만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는 고객센터(1644-9088)로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q4) 개인정보에 대한 보안은 어떻게 이루어 지나요?
개인정보에 대한 정책 및 관리는 하단메뉴의 "개인정보취급방침"에 상세히 설명이 되어있습니다.
신용카드결제는 ㈜KG이니시스 인터넷 신용카드 지불시스템을 사용하고 있으며 128bit SSL(RSA)를 사용하여 가장 안전한 서비스를 제공하고 있으므로 안심하고 사용할 수 있습니다.
Q5) 회원으로 가입해야만 상품을 구매 할 수 있나요?
- 비회원 고객님도 아무런 불편 없이 전시된 모든 상품을 보실 수 있으며 원하시는 상품을 구입하실 수 있습니다.
- 단, 비회원 고객님들은 상품 구매시 상품별 적립금이 적립되지 않으며, 일부 할인쿠폰 적용가능 상품 구매시 할인쿠폰을 사용할 수 없습니다.

- 상품구매시 원하는 상품을 구매하기 혹은 장바구니에 담고 장바구니 내용의 이상유무를 확인하신 후, 비회원주문 버튼을 클릭합니다.
- 이후 주문/배송 확인에 필요한 고객님의 인적사항을 기입하시면 회원가입이 없이도 상품을 구매하실수 있습니다.
Q6) 회원가입은 어떻게 하나요?
- 회원가입은 닥터메디 쇼핑몰 상단 회원가입을 클릭하시면 이동되는 페이지에서 이용약관에 동의하시고 각 항목에대해 기입하시면 됩니다.

- 닥터메디의 회원이 되시면 상품구매시 적립금 적립, 일부상품 할인쿠폰 추가혜택, 신상품 이메일 발송, 각종 콘텐츠 열람등의 혜택이 있습니다.
Q7) 주문취소는 어떻게 해야 하나요?
- 미결제 상태에서는 고객님이 쇼핑몰 상에서 직접 취소하실 수 있습니다.
- 결제 후 취소는 진행상태가 입금확인인 경우에는 쇼핑몰 상에서 직접 취소신청 하실 수 있습니다.
- 배송처리중 단계에서는 고객센타(1644-9088)로 전화주시면, 확인 후 처리해 드립니다.
- 주문취소는 물품 배송 이전에만 가능합니다.
Q8) 주문은 어떻게 해야 하나요?
주문방법 안내에 대한 자세한 내용은 고객센터내의 "이용안내"에 자세히 설명되어 있습니다.
Q9) 상품구입은 어떻게 해야 하나요?
- 온라인 주문 및 전화주문 모두 가능합니다.

- 제품설명에 대한 내용을 확인하세요. 해당 제품에 대한 자세한 사항이 설명되어 있습니다.

- 상품에 대해 더 궁금하신 사항이 있으시면 저희 고객센터로 문의하여 주시면 자세히 안내하여 드립니다.

- 고객센터 TEL : 1644-9088, E-MAIL : help@doctormedi.com
Q10) 세금계산서 발급 신청은 어떻게 하나요?
- 상품 주문정보 입력시에 하단 세금계산서 정보에 사업자 정보를 기재하시고 반드시 사업자등록증 또는 고유번호증 사본을 팩스로 보내주세요!
팩스번호 : 031-553-0760 (상단에 주문자명/이메일주소 기재)

- 발행된 세금계산서는 주문시 입력해주신 이메일주소로 결제 후 일주일 이내에 발송하여 드립니다.

- 신용카드로 결제하신 고객님은 2004년 개정된 부가세법 제57조 [세금계산서 교부의무의 면제 등]에 의거 세금계산서를 발급받으실수 없습니다.(신용카드 영수증이 세금계산서로 대체)
Q11) 배송가능지역과 배송료, 배송기간은 어떻게 되나요?
- 배송가능지역 : 전국(도서, 산간 일부지역 제외), 해외배송 불가
- 배송료 : 주문총액이 3만원 이상일때 배송료 무료, 3만원 미만일때 배송료 2,500원이 부과됩니다.

- 배송시기 :
① 배송은 평일 오후 3시까지 결제가 된 주문은 당일에 택배발송됩니다.(받으시는데 1~3일소요)
(단, 토요일의 경우 오전 12시까지 결제가 된 주문에 한하여 당일에 택배발송됩니다.)
② 오후 3시 이후에 결제하신 주문은 익일에 택배발송됩니다.
(단, 토요일의 경우 오전 12시 이후에 결제하신 상품은 다음 월요일에 택배발송됩니다.)
③ 일요일 및 공휴일에는 상품이 발송되지 않습니다.
④ 로젠택배(www.ilogen.com)로 발송되나 상품에 따라 배송방법이 달라질 수 있습니다.

- 배송소요기간 : 주문일(입금확인일)로 부터 1-3일(영업일기준)이 소요되며, 도서산간지역의 경우 1~2일이 추가될 수 있습니다.

고객센터 TEL : 1644-9088, E-MAIL : help@doctormedi.com
Q12) 주문한 상품의 배송조회는 어떻게 알수 있나요?
- 배송진행상황은 주문/배송조회에서 배송추적 버튼을 클릭하거나 송장번호로 해당택배 사이트에서 확인할 수 있습니다.

- 발송완료후 2-3일 이후에도 받지 못하시면 고객센터로 연락 바랍니다.
Q13) 주문후 결제 진행사항은 어떻게 알수 있나요?
- 회원이신 경우 : 화면 상단의 주문 배송조회를 클릭하시면 주문 및 결제 사항을 조회할 수 있습니다.
- 비회원이신 경우 : 화면 상단의 주문 배송조회를 클릭하시면, 비회원 로그인란에 주문시 기입한 이메일주소와 주문번호를 입력하시면 됩니다.
Q14) 신용카드로 할부 구매가 가능한가요?
- 5만원 이상 구입하신 경우 할부 구매가 가능합니다.
- 현재, 비씨/국민/엘지/신한/외환/삼성/롯데/현대 카드 무이자 2-3개월 서비스 중입니다.
Q15) 결제방법으로는 어떤 것들이 있나요?
- 무통장입금, 신용카드결제, 에스크로결제 및 마일리지 적립금을 이용하시면 됩니다.

- 무통장입금은 아래의 구좌로 입금하시면 됩니다. 입금확인시 주문 고객님께 문자메세지를 발송해드립니다.

현금 입금 계좌정보
- 국민은행 : 515501-01-073229
- 우리은행 : 163-360395-13-005
- 농협은행 : 610-01-004998
예금주 : (주)나연메디칼
Q16) 교환/반품/환불은 어떻게 되나요?
⊙ 교환/반품

- 교환/반품이 가능한 경우
① 상품을 사용하지 않거나 포장을 훼손하지 않고 상품을 받으신 후 7일 이내에 반품/교환을 신청할 경우
② 배송된 상품이 수령시 훼손 및 파손되어 있는 경우
③ 배송된 상품이 주문내용이나 정보가 다른 경우

- 교환/반품이 불가능한 경우
① 상품수령 후 7일이 경과한 경우
② 포장개봉 후 사용하여 상품가치가 훼손된 경우
③ 사용하지 않았더라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우
④ 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.

- 교환/반품 신청은 1:1문의 또는 고객센터(1644-9088)를 통하여 신청합니다.
- 교환/반품에 따른 비용은 원인을 제공한 쪽이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
- 상품수령 후 7일 이내에 신청하셔야 합니다.
- 상품 이상, 배송시 파손 등에 따른 교환/반품의 경우, 닥터메디가 배송비용을 전액 부담합니다.
- 단순 변심, 사이즈 불만에 의한 교환/반품의 경우 왕복배송비를 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 교환상품 배송은 반품상품 인수 후 처리하여 드립니다.
- 교환상품이 다른 종류의 상품일 경우, 상품 차액에 따라 추가입금 및 환불의 절차가 있습니다.

- 상품 반품은 아래의 주소로 보내주시면 됩니다.
반송주소 : 경기도 구리시 교문동 416-11번지, 1층 ㈜나연메디칼 - 닥터메디 사업부


⊙ 환불

- 교환/반품에 따른 환불은, 교환/반품 상품을 닥터메디에서 인수 후 3일 이내에 처리하여 드립니다.
- 카드결제인 경우는, 반품상품의 인수 후 승인취소하여 드립니다.(주문배송조회에서 취소 전표 인쇄 가능)
- 실제 승인취소반영은 닥터메디가 카드사로 통보한 승인취소시점부터 약3~5일(영업일기준) 소요됩니다.
- 현금결제인 경우는, 반품상품의 인수 후 알려주신 고객님명의 계좌로 환불시켜드립니다.
- 교환시의 차액에 대해서는 적립금으로 적립해 드리거나 계좌환불 가능합니다.
- 적립시에는 상품구매시에 사용할 수 있습니다.
- 적립금은 현금으로 환불은 불가하나 상품구매 반품/교환시 차액등에 의한 적립금의 경우 환불가능합니다.
- 승인취소/환불완료시 고객님께 문자메세지가 발송됩니다.

- 닥터메디에서 구입한 상품의 교환/반품 및 환불은 소비자보호에 따른 제반법규를 준수합니다.
Q17) 적립금 사용 및 신청은 어떻게 하나요?
- 적립금은 현주문이전의 적립된 금액에 대해서 사용하실수 있으며, 5,000원이상 누적적립된 후부터 결제 가능합니다.

- 누적 적립금은 반품, 환불 및 주문취소등은 누적 적립금에서 제외 됩니다.

- 상품구매포인트로 적립된 금액으로 구매하시는 경우 해당 포인트(금액)에 대해서는 적립포인트가 발생되지않음을 알려 드립니다.

- 적립금사용시 차액에 대해서 온라인입금 및 카드결제가 가능합니다.
Q18) 적립금은 현금으로 환불이 가능하나요?
회원가입, 상품구매로 인하여 포인트가 되는 적립금은 환불이 되지 않습니다. 다만 품절 혹은 교환등의 이유로 현금환불 대체로 적립된 금액은 환불이 가능합니다.
Q19) 적립금 적립은 어디서 확인할수 있나요?
- 적립금 적립사항은 회원 로그인후 적립금 보기에서 확인하실수 있습니다.
- 회원님의 전체 적립금 적립사항은 마이쇼핑 메뉴의 적립금내역을 확인하시면 됩니다.
Q20) 적립금은 언제 적립되며 사용기한은 어떻게 되나요?
적립금은 회원님에 한하여 상품 구매시, 일정한 포인트가 적립금으로 지급되며 발송완료 후 1일 이내에 적립됩니다.(단, 이벤트상품 또는 기타 상품이 적립금이 없는 경우도 있습니다.)
또한, 구매시 사용하고 남은 적립금은 다음번 구매시 사용할 수 있습니다.

적립된 날로부터 3년(36개월) 동안 사용하지 않은 적립금은 차례로 소멸됩니다.
Q21) 현금 영수증제도란?
- 현금영수증제도 내용(조세특례제한법 제126조의3)
소비자가 현금과 함께 카드(적립식카드, 신용카드 등), 핸드폰번호 등을 제시하면, 가맹점은 신용카드 단말기를 통해 현금영수증을 발급하고 현금결제 건별 내역은 국세청에 통보되는 제도입니다.

- 현금영수증 발행대상 : 건당 1원 이상 현금결제
사용 가능한 카드 : 적립식카드(캐쉬백카드 등), 멤버쉽카드, 신용카드 등으로서 국세청장이 지정하는 카드 단, 국세청 현금영수증제도 회원으로 가입하여 핸드폰번호, 사업자번호(사업자인 경우)를 등록하셔야만 닥터메디에서 현금 영수증을 조회하실 수 있습니다.
Q22) 현금 영수증제도를 이용하면 뭐가 좋은가요?
- 근로소득자 및 부양가족
- 근로소득자이거나 근로소득자의 부양가족인 경우에는 총급여액의 25%를 초과하는 현금영수증과 신용카드 사용 합산금액의 20%를 연말정산시 300만원 한도내에서 소득 공제 받을 수 있습니다.

[공제금액 계산법]
[현금영수증등 사용금액 - (총급여액x25%)】x 20%(300만원 한도)
※ 현금영수증등 사용금액이란?
- 현금영수증 + 신용카드 + 직불카드 + 기명식선불카드 + 학원지로 납부금액
- 법인 및 개인사업자
- 사업자는 필요경비로 인정됩니다. 사업과 관련하여 "사업자용(지출증빙)"이 기재된 현금영수증을 발급 받은 경우 제32조의2 제3항에 의거 세금계산서와 동일하게 부가가치세 세액 공제를 받을 수 있습니다.
Q23) 현금영수증은 어디서 발급받나요?
닥터메디는 (주)KG이니시스 PG시스템을 이용한 현금영수증 발행 가맹점입니다.

발행 및 조회방법은,
- 주문시 현금영수증 신청란에 해당 정보를 입력하시고 신청하시면, 상품발송완료시 발급됩니다.
- 주문시 신청하시 않았거나 직접 발급받으려면, 사이트 상단 주문배송조회 > 입금확인된 해당 "주문배송상세조회"에서 현금영수증 버튼을 클릭하시고 발급 및 인쇄하시면 됩니다.

국세청 현금영수증 사이트(http://www.taxsave.go.kr)에서 닥터메디뿐만아니라 고객님의 모든 현금영수증 발행내역을 모두 조회하실 수 있습니다.

더 궁금하신점은 고객센타(1644-9088)로 문의하세요!
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